?建設(shè)企業(yè)文化，要認(rèn)真審視企業(yè)情況，找到適合企業(yè)自身的文化內(nèi)涵，依此制定出符合企業(yè)自身實(shí)際的企業(yè)文化，并使員工沉浸入這種文化氛圍中，單靠幾次簡(jiǎn)單的文娛活動(dòng)或幾句口號(hào)，是不可能真正使員工產(chǎn)生向心力和凝聚力的。

?成立于1812年的美國(guó)花旗集團(tuán)，是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、聲譽(yù)最隆的全能金融集團(tuán)之一，其業(yè)務(wù)包括從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)、投資銀行服務(wù)、以及經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等，范圍遍及全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球擁有3,500多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和約兩億左右的客戶群體，連續(xù)多年榮登全球1,000家大銀行之首，是世界金融業(yè)最成功的企業(yè)。花旗之所以能取得如今舉世矚目的成績(jī)，除了應(yīng)關(guān)注其始終奉行開(kāi)拓創(chuàng)新展戰(zhàn)略外，更應(yīng)該注意其企業(yè)文化為花旗注入的長(zhǎng)盛不衰的生命力。

?花旗始終認(rèn)為人永遠(yuǎn)是第一位的要素，人才是保證企業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。花旗網(wǎng)羅人才時(shí)總是不遺余力、窮追不舍的。1965年，時(shí)任花旗董事長(zhǎng)的瑞斯頓把“銀行神童”約翰·里德網(wǎng)進(jìn)花旗銀行就是典型的一例。當(dāng)時(shí)在約翰?里德已決定和波士頓伯拉明第一國(guó)民銀行簽約的情況下，瑞斯頓堅(jiān)持與里德見(jiàn)面，并使出渾身解數(shù)最終說(shuō)服里德與花旗簽約。此外，花旗的董事長(zhǎng)要去哈佛大學(xué)作演講，向畢業(yè)生們描述在花旗的發(fā)展空間，以此吸引優(yōu)秀畢業(yè)生去花旗工作。在花旗內(nèi)部，為防止經(jīng)理們壓制、隱藏優(yōu)秀下屬的隱患，于是為董事會(huì)輸送人才數(shù)量作為衡量高級(jí)經(jīng)理們所主管的部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。而花旗董事長(zhǎng)則擁有一個(gè)秘密人才庫(kù)，在這個(gè)人才庫(kù)里有著花旗的高級(jí)管理層的后備人選，董事長(zhǎng)會(huì)與他的高級(jí)同僚們討論這些人的升遷和移位。在人才吸引上，花旗并不擔(dān)心人員過(guò)于臃腫，對(duì)于真正有本領(lǐng)的人，即使聘用了超出實(shí)際需要一倍的人員也是值得的。因?yàn)閷?duì)于自身這樣一個(gè)世界性的大銀行，花旗認(rèn)為人才是必須要有后備的。哪怕一時(shí)這些人才沒(méi)有用武之地，但隨著銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，終會(huì)有用的地方。

?

?客戶至上是花旗企業(yè)文化的立身之本。花旗銀行的口號(hào)是：代替統(tǒng)一服務(wù)的是那種能滿足每一個(gè)單獨(dú)客戶需求的服務(wù)。并且，花旗提出其產(chǎn)品不僅要滿足客戶的現(xiàn)有需求，而且要針對(duì)客戶的潛在需求推出相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)，客戶經(jīng)理戰(zhàn)略的實(shí)施則為銀行與客戶之間搭建了便捷溝通的橋梁，客戶經(jīng)理為客戶提供全方位的服務(wù)，客戶對(duì)銀行的各種金融產(chǎn)品需求不必再找銀行的各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)，而是通過(guò)客戶經(jīng)理就可以全部得到辦理，而銀行通則過(guò)客戶經(jīng)理可以對(duì)客戶進(jìn)行整體的把握，實(shí)行統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略。

?花旗高度重視員工情感。花旗認(rèn)為員工對(duì)公司沒(méi)有高的滿意度，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)。把員工看成上帝，員工才會(huì)把顧客視為上帝。另外，創(chuàng)新和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是花旗企業(yè)文化成功的另外兩大利器。

?花旗在其長(zhǎng)達(dá)190余年的發(fā)展歷程中，逐步形成了其獨(dú)特的、符合自身發(fā)展與情況的企業(yè)文化，并成為支撐其成長(zhǎng)的一大法寶。花旗銀行總結(jié)認(rèn)為企業(yè)文化主要是指企業(yè)(銀行)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的基本的、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)與管理方式以及發(fā)展戰(zhàn)略。這對(duì)任何企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)都有著指導(dǎo)意義。現(xiàn)在很多的企業(yè)將企業(yè)文化簡(jiǎn)單的理解為搞活動(dòng)，認(rèn)為多辦幾次集體活動(dòng)，唱唱歌、打打球，搞搞團(tuán)建活動(dòng)就可以使員工產(chǎn)生凝聚力和向心力，這種想法不免過(guò)于簡(jiǎn)單。而人云亦云，跟著潮流走則是企業(yè)文化建設(shè)中另一通病。很多公司都高喊著“客戶至上”、“重視員工”等等口號(hào)，但是真正落實(shí)做的企業(yè)卻不多。很多企業(yè)重管理剛性約束，輕文化親情氛圍，可以得效益于一時(shí)，卻不是真正的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。

?建設(shè)企業(yè)文化，要認(rèn)真審視企業(yè)情況，找到適合企業(yè)自身的文化內(nèi)涵，依此制定出符合企業(yè)自身實(shí)際的企業(yè)文化，并使員工沉浸入這種文化氛圍中，單靠幾次簡(jiǎn)單的文娛活動(dòng)或幾句口號(hào)，是不可能真正使員工產(chǎn)生向心力和凝聚力的。企業(yè)文化建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷沉淀和錘煉的過(guò)程，無(wú)法一蹴而就。所謂“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的最好寫(xiě)照。